服务业生财新空间：私人服务

服务业生财新空间：私人服务

ac
“有问题，请找我的律师”，这句最早出现在港台影视剧里的台词又可视为一种服务业的潜台词——私人服务。现在，像私人律师那样为有需求的人群提供私人服务，在中国有着非常巨大的发展空间。这让许多大喊生意难做、获利空间越来越小、服务项目相对饱和的经营者，重新看到了理想的投资机会。
不少专家认为，由于事业压力大和时间太少，相当部分在职场打拼的人有意雇用专人打理生活，一是为了节省下时间，做自己喜欢做的事；二是花钱享受个性化、专业化服务。因此，随着中国经济的不断增长，专业素质较高的一对一的私人服务将会成为整个服务业最有赚钱前景的领域，是座有待深入开掘的“富矿”。


私人服务是怎样的服务
私人服务，就是服务经营者对特定的某个人提供一对一的个性化服务；顾客接受的服务，不是人人共享的“行货”，而是只与本人的要求和条件相适应的。私人服务的对象，主要是经济条件较好的阶层，有特别需求的职场人士或追求时尚、个性化的消费人群。
比如，有一个高级白领，当他需要出席某种场合时，色彩顾问专门为他订出最佳衣着搭配方案，裁缝提前为他按方案做好服装。当他身体感觉不适时，有医生专程上门为他把脉；当他遇到涉及法律的麻烦时，有关事宜有约定的律师为他打点；劳碌一天后，来到健身房，按教练专门为他量身定做的健身方案活动筋骨……
这位高级白领享受的服务，就是私人服务，为他提供服务这些服务的人，在职业名称前面冠以“私人”两字，如“私人裁缝”等。
人的服务需求是多样化的，随着人们对个性化生活方式的崇尚和对高品质生活的追求，个性化的生活需求也多样化，私人服务的内容也随之扩大。根据服务人群所需的服务内容，目前的私人服务大致可分为三大类：保健服务类，如私人心理顾问、私人医生、私人营养师、私人健身教练；事业与工作服务类，如私人职业顾问、私人助理、私人律师和私人金融顾问；时尚和科学生活方式服务类，如私人育婴顾问、私人厨师、私人秘书、私人色彩顾问等。
私人服务对于接受服务的人来说，是“一对一”的；但从提供私人服务的经营者方面而言，他们的服务对象却是N个，一对一的概念在他们这一方是这样的含义：在服务对象需要服务的时候，按服务者希望获得的效果，只对这一特定对象提供特定的专门的服务。
曾是广州某理发店发型师的闻小姐，如今是专门为高级白领和老板做头发的私人发型师。她有一大群顾客，服务方式是顾客通过预约，确定需要服务的时间和内容，她在约定的时间上门为顾客提供相应的服务。当然，服务的要求与在理发店里为一般顾客服务不同，她必须根据顾客的职业、年龄、脸型、气质等特点，按照服装、季节等情况以及出入不同场合的要求，为顾客设计发型，理发修发和护发。这种服务完全是个性化的。
个性化的私人服务，其收费当然要比大众化服务高。像闻小姐这样上门服务一次的收费从100到500元不等，她的顾客都欣然接受。闻小姐每月的收入都超过一万元。
像闻小姐这样专门为特定人群提供私人服务的形式越来越受欢迎，从事私人服务的人们收入可观，“薪情”看涨。据了解，目前私人服务的收费形式主要有三种类型：常年顾问费，按小时收费，按项目收费。常年顾问费就是根据服务内容，由服务者和服务对象双方约定，服务对象一次性交纳费用，服务者提供全年私人服务。
链接：部分私人服务种类及收费
私人心理顾问：固定式的A级私人心理顾问一年费用约两万元。
私人健身教练：计时收费，每小时从几十元到300元不等。在全国健美比赛中拿过冠军的教练每节课大约250元。据业内人士透露，这笔钱私教和俱乐部按四六分成，大多数高级私教的基本月薪在5000元以上，课时爆满的私教月收入可超过一万元。业内人士预测，将来国内的健身教练时薪将普遍达到三四百元，与国外每小时五六十美元的水平基本持平。
私人律师：收费标准由双方协商达成，国内律师习惯收取年费，少则一万元至三万元一年，多则达数十万元一年，而且仅限于咨询，若有官司处理，则按时收费。
私人商务助理：月薪在2500-3500元。
私人形象顾问：每小时的咨询费用在500元到1500元。高收费的理由是：该行业对从业者个人综合素质要求非常高，一个优秀的形象顾问自身成长投资的成本比较大。
私人医生：每人每年缴费1200元、800元、450元不等，服务对象分为金卡会员、银卡会员和铜卡会员。

几种新兴的私人服务项目
私人教练：为进行各项健身活动的对象服务，根据服务对象的需求、体能状况、运动习性，设计一套属于个人的运动处方与饮食配方，并进行一对一教学。
私人情报员：专门为有需要的特定人及时提供有价值的个性化信息。掌握超越了网络及各种媒体的足够的信息源，根据服务对象的特殊需要及时有效地蓄纳、梳理、整合各类信息，使信息增值并形成个性化产品。
私人理财顾问：不同于目前一些银行的个人理财中心的顾问，他的涉及面要广得多，要对客户的资金做出最佳的配置，使其规避风险，帮客户赢得最大的利益。
私人助理：专门为未配备秘书的职业经理人服务的人员，辅助职业经理人安排生活和工作。职责范围非常广泛，包括会谈场地布置、插花、茶艺等细节以及帮助职业经理人更好地与客户沟通处理客户资料，接待客户来访等繁琐的工作。
私人心理顾问：为服务对象化解压力和抑郁情绪，进行准确的心理分析和排解，使之消除压力，身心健康。
私人法律顾问：给客户以法律支持，提供商务、财产、民事、子女出国留学等法律知识和服务，指导客户规避风险。
私人公关顾问：主要为政府官员、演艺界人士、职场精英等群体服务，包括参与形象设计、媒体采访和各类危机处理等事务。
私人形象顾问：为客户提供护肤、健身，以及发型、彩妆和着装风格等专门服务。
私人管家：为客户处理家庭事务，包括家务，一般文秘工作，通常的家庭理财，辅导孩子功课等。
私人育婴顾问：为客户提供婴儿哺养、婴儿生活护理、婴儿保健甚至婴儿的早期行为训练等知识性服务。

专业+高素质私人服务的从业要件
在发达国家，私人服务是高门槛的职业，从业者需有相当的行业资历和专业资质，要通过职业资格考试。像私人体育教练，一般都是顶尖运动员退役后才有资格担任。又如私人医生，按照国外的标准，一个合格的私人医生必须首先经过五年的专业医学学习，并要到医院的内科、外科、妇科、儿科分别学习两年，之后还要专门学习一年的全科医学知识。
在中国从事私人服务，同样需要较高的专业素质。因为私人服务的核心价值在于高素质的个性化服务，从业者如果不具备较高的技能和支撑这些技能的相应专业知识，则无以体现和实现其核心价值。
在上海市仙霞路上一家健身会所担任私人健身教练的洪小姐说，人们都知道运动可以达到减肥的效果，但是他们并不一定都清楚只有当心跳达到每分钟150跳时才能达到效果。私人健身教练的服务价值就在于能在类似的“奥妙问题”上为服务对象指点迷津。私人教练能根据客户的身高、体重、脂肪含量、肌肉结构来设计健身计划，并不断纠正不正确的锻炼方法，有时候还要设计相匹配的饮食处方。因此，目前正规健身会所聘请的私人健身教练一般都是具有专业背景的退役运动员或者体育院校的老师。
又如私人理财师，最早在上海开展私人理财服务的徐建明说：“很多所谓的个人理财师不过是以前银行、保险机构的业务员，他们所从事的或是一种顾问式销售，或是委托理财。其实真正意义上的私人理财服务，应根据客户的家庭资产与负债情况来制定相应的理财规划，不是简单叫客户投资股票或者买保险。”
因此，要想从事私人服务，首先要进行软投资或从事过同类工作，具备相当的实操技能。所谓软投资，就是要学习专业知识，按我国目前的国情，就要接受高等教育或系统地学习某行业的专业知识，并且获得相应的职业资格或技能等级。
比如私人形象顾问，从业者要具备达到职业要求的综合素质，首先就得学习，从个人着装、色彩测试和色彩搭配应用技巧、个人风格测试及款式定位、个人化妆特点指导及化妆技法讲授、衣橱管理、重大场合搭配指导等都要学习，还得辅以其它形式的技能培训活动。因此，一个优秀的形象顾问自身成长的投资成本是相当大的。
担任私人形象顾问的李小姐称，为从事该行业，她已经投入了十多万元，这些费用包括系统学习的费用、产品费用、个人置装等费用，此外还有到北京、上海等大城市的服装发布会上观摩学习的费用。

广普型服务项目，亦能进入私人服务之列
如私人医生、私人律师、私人理财师等类，属于高档的私人服务项目，需求此类服务的人群并不十分广大，其从业条件也并非一般人所能企及。其实，许多广泛、普及的服务项目，都可以进入私人服务的领域，只要服务形式是“一对一”，服务效果是高质量或个性化的。如电脑维护、电器维护、管家、家教、汽车护理、宠物养护、厨师、伴读、伴游、伴购、裁缝等都可以采用私人服务的形式，具有相应专业技能的人都可从事私人服务。
宋女士原先是开裁缝店的，从2006年开始，她成为私人裁缝。她的客户主要是30-40岁的高级白领、私企老板和演艺人员。她开裁缝店和当私人裁缝的区别在于服务的形式、服务的深度和效果不同。开店时，是做流水生意，谁来都接纳。当私人裁缝后只接纳约定的顾客。两者的服务内容虽然都是量体裁衣，但开店时通常是顾客拿一块面料来，宋女士让其翻翻服装杂志找一样自己中意的款式，然后便照葫芦画瓢裁缝。当私人裁缝后就不一样了，客户对衣服面科、款式有哪些偏好，平时喜欢什么样的休闲方式等她都了解清楚，以此作为给客户设计服式的依据。到具体设计时，还得考虑客户的肤色与款式、面料搭配的协调。自始至终体现“贴身”服务，从裁剪到车缝，试样、修改都精工细作，直到让顾客穿上满意的服装为止。这样的私人服务，一套服装从设计到制作要收几百到几千元，宋女士的收入比做流水生意时高得多。

专业服务生财须恪守的几点
顾客就是上帝”，从事私人服务看重顾客对服务的感觉，这与经营效果关系密切。
一，体现高素质的专业化形象
何为高素质的专业形象?虚拟一个例子来对比说明。
同是为客户修一台坏了的洗衣机，一位师傅进屋时穿着拖鞋、大背心、大短裤，修理的时候还在地上吐口水，还在阳台上弄了一摊水。
另一位师傅进屋之前把自己带来的塑料袋套在鞋上，进屋后在地上铺上一块地毯，然后才把工具拿出来。修理好后拿出一个服务表让顾客填写和提意见，表示感谢后才离开。
前者行为粗俗，专业素质低下；后者表现的就是高素质的专业形象。哪种服务形象能拢住顾客?答案不言自明。
二．和客户建立信任关系
开展私人服务，客户的信任非常关键。需要私人服务的人群大多没时间或对某方面不熟悉，他们往往有依赖性和认熟不认生的特点，只有把客户当作朋友，服务好了，他们才认你，有事就会马上找你，甚至有些事离不了你。建立了信任关系，就稳定了客源。初次为客户提供私人服务不妨先和客户约定一个试用期，在试用期内赢得客户满意，再签私人服务合同，或先服务，再收钱。
三．保护顾客的个人信息
从事私人服务需要更多地了解顾客的个人特性，但是了解个人特性不等于打听别人的隐私，更不能向别人谈论客人出于信赖透露出来的个人信息。



“小二跑腿”，大都市里跑出朝阳行业
闯荡广州，创办“小二跑腿”
现年34岁的曾晓林靠打工在广州站住了脚。但他总想闯出一片属于自己的天地来。当互联网热兴起的时候，不懂互联网的曾晓林觉得这是个机会。他请人建了一个名为“中国代购网”的网络购物服务平台。可是，只做了一些小生意，就没有什么进展，“中国代购网’也就一直半死不活地挂在那里。
他又办了一个家政服务部。可家政行业竞争也很激烈，他的生意一直不太理想。2005年底，他的“中国代购网”给他带来了一笔意外的收人，一位成都商人通过网站请他在广州代买100吨汽油添加剂。这笔生意让曾晓林获利4000元。这让他找到了转型的感觉：服务需求是有的，但不能囿于死板的经营形式。他决定成立一家“帮人跑腿，代人办事，急人所急，想人所想”的公司。
服务细分时代，有服务就会有生意
“有事你说话，办事我来吧！”2006年8月，曾晓林在他的家政服务部门口多挂了一张招牌“小二跑腿”。原来家政服务的业务仍旧保留，两项业务一套人马。曾晓林给“小二跑腿”设定的服务范围很广，既办事，又跑腿，包括代购、家政、速递、调查取证、陪游带路，护理看管，信息服务、二手买卖、文书写作、订票酒店、感情服务……即所谓的“烦事、小事、杂事”。
“小二跑腿’是广州的首家“跑腿机构”，曾晓林坚信，做了“第一”，有了先发优势，就一定可以取得成功。
曾晓林“故技重演”，为“小二跑腿”建了一个网页挂到了网上：“我们专业帮您办事，跑腿，短工、打杂，烦事、小事、杂事都交给我们吧！我们会让您省时又省力，省钱更省心……试业期间全部半价优惠服务。”
“小二跑腿”刚开业，便接到了第一单业务。一位外地女士要曾晓林预付钱代购一箱啤酒送给广州大学城的一名男子。曾晓林虽有些疑惑，但他还是不肯错过这第一单生意。亲自出马，花35元买了一箱啤酒送到了大学城。结果，当天下午他就收到了那位女士转账来的50元服务费。
第一笔生意的成功，给了曾晓林很大的信心，也给了他很大的启示：“我们会把一件很小的事情，当作很大的事来完成。”但他们又是有原则的，服务的是“合情合理合法的所有事”；不合情的、不合理的和不合法的事情，“小二跑腿”绝对不做，“付再多的钱我们也不能干”。
周到服务、诚信经营、合法经营给“小二跑腿”带来了源源不断的业务。到2006年11月的时候，曾晓林已在广州的番禺区、天河区、海珠区、越秀区、白云区等地建立起了跑腿网络，拥有了十几人的队伍。
跑腿跑出新内涵，当“小二”也是朝阳行业
虽然经营的只是一种小生意，虽然只是一个小老板，但曾晓林却有一套很明确的市场经营管理理念。首先，他认为跑腿是一个朝阳行业。像广州这样的大城市，人多、生活节奏快，一些“杂事、小事”对许多城市人来说是“不可承受之烦”，诸如在银行排队两小时只是为了交一下电费、凌晨5点就到大医院排队只是为了得到一张挂号单等，这就有市场空间。曾晓林相信，会有越来越多的人需要跑腿服务，“因为用金钱换时间，对他们是划算的买卖；而我们，则是用时间换金钱，也是划算的买卖。”
对事业的宣传，也体现出曾晓林的智慧。事业一开始，他继续采用互联网这种方式宣传业务，是因为他认为做体力活的人一般是不会找他跑腿的，他的客户主要是白领和老板们，“我建网站，就是为了让这部分人能上网查到我们的服务，这部分人才是我们的客户，用互联网宣传成本最低，但效果最好。”
曾晓林在宣传方面最得意的手段是为自己和员工制作“工作服”。这是一种以红色为主、颜色醒目的制服，后背上写着大大的“小二跑腿”四个字以及联系电话。在经营管理方面，曾晓林把繁杂的业务内容归结为四大类：帮人跑腿，替人办事，代人购物，钟点短工。每一类业务都有明确的经营思路或重点发展方向。
2007年初，当广州开始全面禁摩托车、禁电动车后，曾晓林又看到了商机。他认为，“禁摩禁电”之后，许多人出行不方便了，许多个体经营户和小公司进货、送货也不方便了，“小二跑腿”的业务自然也就多了。曾晓林和他手下的“小二”们，抓紧机会发展以自行车、地铁、公交车为主要交通工具的“跑腿”服务。

　　来　　源：《致富进代》